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成功医院；
综合医院前列；
重点学科医院前列；
全省群众满意的医疗卫生机构；
医院。
……
医院近年来，交出的一份漂亮的答卷。
近年来，医院紧紧围绕建设黔东北区域医疗救治中心发展目标，始终坚持以病人为中心，不断加强内涵建设，持续改善医疗质量，提升服务能力，完善医疗基础设施，优化就医环境，让群众享受到更好的医疗服务，在深化医疗卫生体制改革的进程中奏响了杏林春暖、悬壶济世的强音。
医院发展根基
医院以建设黔医院为目标，不断完善基础设施，加大设备投入，加强学科建设和人才培养，拓宽服务范围，在基础设施、队伍建设、学科建设、医疗技术、设备投入、学术研究等方面都取得了长足发展。
基础设施方面。新建了2.4万平方米的外科大楼，扩建了平方米的医技大楼，医院业务用房不足的局面。同时，占地亩，医院标准规划整体迁建项目正在有序推进。
队伍建设方面。现有职工总数人，其中正高职称9人，副高职称44人，硕士研究生18人。
学科建设方面。现有消化/血液内科、神经/内分泌内科、心血管内科、呼吸/肾内科、感染科、中医科、肿瘤科、骨科、神经外科、泌尿外科、肝胆外科、普外心胸外科、妇科、产科、儿科、新生儿科、耳鼻咽喉外科、眼科、口腔科、急诊科、重症医学科、全科医学科，血液净化室、康复医学科、体检科、门诊部、供应室、麻醉手术科、病理科、检验科、影像科、药剂科、特检科、导管室、信息科等30多个临床医技科室。有省级重点建设专科1个，市级重点专科5个，市级重点建设专科5个，县级重点学科13个。拟申报国家级重点建设专科1个，省级重点专科1个，市级重点专科4个。
医疗技术方面。成功开展了心脏、神经介入术；肿瘤放射性粒子植入术；肝癌、肺癌射频消融术；深部肿瘤热疗术；肝叶切除术；肺叶切除术；腹腔镜胆囊切除术；阑尾、疝气腔镜手术；人工膝关节置换术；脊柱骨折内固定术；椎间盘旋切术；泌尿系腔内取石术；后腹膜腔镜和经皮肾穿手术；颅内肿瘤摘除；白内障超声乳化术等多项高难度手术。
设备投入方面。通过贷款和自筹资金的方式，引进了飞利浦1.5T核磁共振、飞利浦16排螺旋CT、飞利浦DRX线摄影系统、美国数字减影C型臂X光机、影像网络系统、数字彩超、全数字化血管造影X系统WINMEDIC、数字胃肠机、口腔CT、蔡司S88手术显微镜等国内外先进的医疗设备。
学术研究方面。先后荣获地级科技进步奖17项，荣获省、市科学技术项目立项19项，荣获国家发明专利11项。医院举办省级继续医学教育项目单位。
抓服务改善群众就医体验
“医院，看到挂号的人排着很长的队，就过来试试这个，确实很方便。”9月20日上午，来医院就诊的市民杨先生，通过安装在门诊大厅的自助挂号缴费机，不到一分钟就完成了挂号、缴费。
“我们围绕就医流程最优化、医疗质量最佳化、工作效率最高化、病历实现电子化、办公实现自动化、网络实现区域化、软件实现标准化等一系列目标，加快信息化建设，不断创新信息技术和服务模式，为广大患者提供更便捷、更智能、更安全、更人性化的医疗服务。”医院副院长苏俊介绍，医院将通过医院建设，进一步优化服务流程，规范诊疗行为，改变传统的看病方式，改善患者的就医体验，提升群众的就医获得感。
让信息跑在患者前面，用主动作为赢得群众口碑。这是该院改善群众就医体验的一个缩影。
为构建和谐的医患关系，为患者提供人性化的医疗保健服务，让群众满意。该院坚持把社会效益放在首位，始终以医院工作的出发点和归宿点，简化和优化医疗服务流程，先后推出了40多项便民惠民措施，极大地改善了群众就医体验。
简化就医环节，努力解决群众就医“三长一短”情况（挂号、交款、取药排队时间长、诊疗时间短），该院推出“大象就医”APP，让广大群众通过手机就可以完成挂号、候诊、缴费、查报告等原本医院排队才能完成的环节，大大缩短了看病等候时间。在门诊、外科、内科、医技大厅安装了多台自助挂号机，患者不用排队，可以在自助机上自助挂号、自助打印检查、检验报告单。全面实行主治医师以上职称的专家出门诊，满足不同层次的就医需求，提高了门诊医疗质量和服务水平。增设收费、挂号服务窗口，减少患者排队等候时间。成立了导医台，安排专职导医护士，主动提供咨询、引导和分诊服务，为行动不便和老、弱患者提供全程陪检。
值得一提的是，为了解决群众看病难、看病贵、看病远的问题，该院不断在改革体制机制、破解难点症结等方面狠下功夫，积极探索医疗服务城乡一体化发展模式，切实提升基层医疗卫生机构服务能力。今年3月，医院与桶井乡卫生院建立医疗服务共同体联合医疗的长效工作机制，率先在全市开展县域“医共体”模式，为医改这一难题提供一个学习和参考样本。把医院“搬到”群众家门口，让群众在家门口就能享受到优质的医疗服务，打通了服务群众看病就医“最后一公里”。
医院品牌形象
“监督QC医院文化管理指标的调查；收集8月各科室文化改进方案，医院文化考核结果汇总……”
9月25日，医院文化办主任林家凤正在院周会上汇报文化办上周工作开展情况。在每周一次召开的院周会上，医院文化建设工作开展情况已成为该院的常规动作。
“医院建设与管理的重要内容，医院建设中的一项系统工程。”该院分管文化建设的副院长覃礼忠告诉笔者，医院文化建设，坚持一手抓业务管理，一手抓文化建设，医院的创新和发展，医院品牌形象。
加强文化内涵建设，提炼核心理念。通过广泛征集员工意见，寻求共识理念，提炼汇总，对医院院训、医院宗旨、医院精神、医院核心价值、医院服务理念、医院核心理念进行提炼、升华，最终形成全院共识、医院个性、医院核心理念。
加强行为文化建设，提升服务质量。医院行为文化包括行为准则、行为规范、礼仪规范、医院内部环境营造等，是对内对外规范全体员工的一切经营管理活动、规划组织、教育与管理，医院形象。一是开展服务理念及礼仪培训，积极组织广大职工进行学习，从服务理念、沟通交流技巧、个人形象、基本礼仪行为、文明用语等多个方面进行培训，使全院职工掌握基本礼仪及技巧，打造良好的精神风貌。医院定期举行医疗、护理三基理论和操作技能考试,使广大医护人员具备良好的素质、熟练的技能。医院环境营造，统一标识、字体、标准色彩、广告宣传及员工着装，医院形象上的差异性和视觉上的识别性，打造一个整洁、优美、舒适的医疗住院环境,以此能调动医务人员的积极性,给病人留下美好的印象,医院的信任度。四是提高窗口服务水平、调整门诊与服务窗口作息时间，以适应病人就诊规律，并加强对服务窗口工作人员的培训，提高门诊挂号、收费、结算、医保、检验、影像等窗口服务水平，医院服务质量和满意度，医院服务形象。
加强制度文化建设，提高管理水平。紧紧围绕医疗质量、医疗安全等中心工作，建立和完善各种规章制度，形成一套统一、规范、系统，具有较强实用性的管理制度，医院文化对行为规范的主导作用，进一步明确各部门各项工作制度，履行各级各类人员岗位职责，规范日常工作与行为，提高医疗服务质量和科学化管理水平，医院跨越发展奠定坚实的基础。
加强文化宣传建设，树立品牌形象。采取与其他媒体开设专题栏目，制作宣传片，开通网站、
